1、客户通过来电咨询，得知孝老苑基本情况。接待中心人员应带领来访宾客到现场参观。

2、长辈入住签约时，应在孝老苑接待中心填写入住申请表（应详细填写个人信息）并且意向选房。长辈在入住前，应进行身体检查及面试（长辈及监护人），达到孝老苑入住条件方可入住。

3、长辈签订入住协议后，到财务部交付医疗押金、协议费用。

4、房务部接到接待中心的预定单和客户资料，将其入住的长辈信息录入存档。如果当日入住，需在当日办理入住手续。如择日入住，将统一录入长辈信息，并将准备人住人入住备品。

5、房务部将为入住人办理完入住手续时，将入住人入住情况反馈给接待中心。

6、接待中心和护理部将已入住的长辈信息整理并做好录入存档。

7、开始为我们的长辈在孝老大家庭生活做各种工作。